Najczęściej zadawane pytania

Zakupy

Należy przejść na stronę produktu, dodać przedmiot do koszyka, wypełnić dane oraz dokonać płatności. Od razu po zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do realizacji zamówienia.

Tak w przypadku chęci dokonania zmian prosimy o kontakt mailowy sklep@lunarte.pl

Każdy produkt na ma nadany indywidualny czas realizacji. Można to sprawdzić w karcie produktu. Zwykle jest to do 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.

W przyadku zamówienia wielu produktów za czas realizacji przyjmowany jest czas produktu z najdłuższym terminem realizacji.

Tak, zapraszamy do kontaktu 

Świece

Palenie świec sojowych może być przyjemnym i relaksującym doświadczeniem, które dodatkowo może otoczyć Twoje otoczenie przyjemnym zapachem. Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące prawidłowego palenia świec sojowych:

 

Przygotowanie:

Upewnij się, że świeca jest w temperaturze pokojowej, zwłaszcza jeśli została niedawno dostarczona lub przechowywana w chłodnym miejscu. Pozwól jej się ogrzać przed paleniem.

 

Pierwsze palenie:

Zarezerwuj sobie co najmniej 2-3 godziny na pierwsze palenie świecy. Świeca powinna być palona aż do momentu, gdy cała jej górna warstwa wosku się roztopi, osiągając brzegi słoika. To zapewni równomierne spalanie się świecy i maksymalne uwalnianie zapachu.

Upewnij się, że wosk rozpuszcza się równomiernie podczas pierwszego palenia. Jeśli nie, istnieje ryzyko „tunelowania”, co sprawia, że spalanie się świecy staje się nierówne.

 

Kolejne palenia:

Pal świecę jednorazowo nie dłużej niż 4 godziny, aby uniknąć nadmiernego wyparowywania się olejków zapachowych. Pamiętaj, że świeca sojowa spala się dłużej niż świeca parafinowa.

Po każdym paleniu przyciąć knot do około 0,5-1 cm. Zapewni to czyste spalanie i uniknie „grzybków” na końcu knota.

 

Bezpieczeństwo:

Ustaw świecę na stabilnej, żaroodpornej powierzchni, z dala od materiałów łatwopalnych, takich jak zasłony czy rośliny.

Nigdy nie zostawiaj palącej się świecy bez nadzoru, szczególnie w obecności dzieci lub zwierząt.

Zgaś świecę odcinając dopływ powietrza, używając na przykład specjalnego wieczka. Unikaj zdmuchiwania płomienia, aby uniknąć rozpryskiwania wosku.

 

Przechowywanie:

Po zgaszeniu świecy przechowuj ją z dala od bezpośredniego światła słonecznego, w chłodnym i zacienionym miejscu. Świeca powinna być trzymana w zakręconym pojemniku, aby chronić ją przed zanieczyszczeniami i kurzem.

 

Ogólne zasady:

Staraj się zadbać o równomierne palenie świec, zapobiegając „tunelowaniu” i nadmiernemu rozgrzewaniu dna słoika.

Upewnij się, że długość knota wynosi około 0,5-1 cm, aby zapewnić optymalne palenie i uniknąć nadmiernego dymienia.

Pamiętaj, że prawidłowe palenie świec sojowych może przynieść wiele radości i relaksu, pod warunkiem przestrzegania odpowiednich procedur i zasad bezpieczeństwa.

Każda z naszych świec ma podaną długość palenia. Świece sojowe palą się kilkukrotnie dłużej niż świece parafinowe. W optymalnych warunkach 100g wosku powinno pozwolić na około 10 godzin palenia.

Na zmianę barwy wosku wpływa mnóstwo czynników, szczególnie po jego zapaleniu. Główną przyczyną są olejki zapachowe zawarte w świecy, które zmieniają barwę pod wpływem temperatury. Przebarwienie wosku w żaden sposób nie wpływa na jakość świecy oraz siłę zapachu. Nie jest też powodem do zgłaszania reklamacji.

Jeśli płomień świecy migocze i pali się nieregularnie, prawdopodobnie oznacza to, że knot świecy jest za długi. W takim przypadku zgaś świecę i przytnij knot do długości ok. 5 mm. Przycięcie knota powinno rozwiązać problem migoczącego płomienia. Może się również zdarzyć tak, że świeca stoi w przeciągu lub na nierównej powierzchni. Spróbuj przestawić świecę w spokojniejsze i bardziej stabilne miejsce. Dodatkowo, jeśli knot jest zalany woskiem, może to wpływać na palenie się świecy. W takim przypadku usuń nadmiar wosku wokół knota, aby świeca mogła palić się równomiernie.

Nasze świece sojowe są wykonane z naturalnego wosku sojowego. Knoty są wykonane z bawełny lub innych naturalnych materiałów, które zapewniają czyste i równomierne palenie. Dodatkowo używamy wysokiej jakości olejków zapachowych i barwników, które są bezpieczne dla zdrowia.

  • Ekologiczność:

    • Świece sojowe są wykonane z naturalnego wosku sojowego, który jest biodegradowalny i pochodzi z odnawialnych źródeł. W przeciwieństwie do parafiny, która jest produktem ropopochodnym, wosk sojowy jest bardziej przyjazny dla środowiska.
  • Czystsze spalanie:

    • Świece sojowe palą się czyściej niż tradycyjne świece parafinowe, emitując mniej sadzy i toksyn. Dzięki temu są zdrowsze dla domowego środowiska i dla osób wrażliwych na alergie.
  • Dłuższy czas palenia:

    • Wosk sojowy pali się w niższej temperaturze, co sprawia, że świece sojowe palą się dłużej niż świece parafinowe o tej samej wielkości. To oznacza więcej godzin przyjemnego, aromatycznego blasku.
  • Lepsze uwalnianie zapachu:

    • Świece sojowe lepiej uwalniają zapach, ponieważ wosk sojowy ma niższą temperaturę topnienia, co pozwala olejkom zapachowym skuteczniej się rozprzestrzeniać. Dzięki temu zapach jest bardziej intensywny i dłużej utrzymuje się w pomieszczeniu.
  • Bezpieczeństwo:

    • Wosk sojowy jest naturalny i nietoksyczny, co czyni świece sojowe bezpieczniejszym wyborem dla rodzin z dziećmi i zwierzętami.
  • Wsparcie dla rolnictwa:

    • Kupując świece sojowe, wspierasz rolników uprawiających soję, a nie przemysł petrochemiczny.
  • Łatwe czyszczenie:

    • Wosk sojowy jest rozpuszczalny w wodzie, co ułatwia czyszczenie przypadkowych rozlanych plam wosku z powierzchni domowych.

Świece sojowe są zdatne do użytku przez ok. 2-3 lata od momentu ich wyprodukowania. Jednak warto pamiętać, że czas przechowywania wpływa na jakość zapachu. Aromat z wosku uwalnia się cały czas, nawet przy niezapalonej świecy, co jest procesem dyfuzji, na który nie mamy wpływu. Intensywność zapachu będzie mniejsza, im świeca jest starsza.

Aby zachować jak najlepszą jakość świec, zalecamy:

  • Przechowywanie w temperaturze do 25ºC: Nie zaleca się zamrażać świec ani wystawiać ich na działanie skrajnie niskich temperatur.
  • Unikanie ekspozycji na słońce: Najlepsze do przechowywania będzie zacienione i suche miejsce.
  • Długoterminowe przechowywanie: Jeśli świeca nie będzie używana przez dłuższy czas, można owinąć ją szczelnie folią spożywczą, co ograniczy dostęp powietrza i „ucieczkę” zapachu.

Stosowanie się do tych wskazówek pozwoli cieszyć się świecami sojowymi przez dłuższy czas, zachowując ich najlepsze właściwości.

Aby zapewnić świecom sojowym długą żywotność i zachować ich optymalną jakość, warto przestrzegać kilku podstawowych zasad przechowywania:

  1. Temperatura:

    • Przechowuj świece w temperaturze do 25ºC. Unikaj zamrażania świec lub wystawiania ich na skrajnie niskie temperatury.
  2. Unikanie słońca:

    • Nie eksponuj świec na bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Najlepsze miejsce do przechowywania to zacienione i suche miejsce.
  3. Ogranicz dostęp powietrza:

    • Jeśli świeca nie będzie używana przez dłuższy czas, owiń ją szczelnie folią spożywczą. To pomoże ograniczyć dostęp powietrza i zapobiegnie „ucieczce” zapachu.
  4. Suchość:

    • Przechowuj świece w suchym miejscu, z dala od wilgoci, która może wpłynąć na jakość wosku i knota.
  5. Czystość:

    • Aby świece nie zakurzyły się, można przechowywać je w oryginalnym opakowaniu lub w szczelnie zamkniętym pojemniku.

Stosowanie się do tych wskazówek pozwoli zachować intensywność zapachu i wygląd świec sojowych przez długi czas.

Czyszczenie świec sojowych wolnostojących jest ważne, aby zachować ich estetykę i funkcjonalność. Oto kilka kroków, które pomogą utrzymać świece w doskonałym stanie:

  1. Usuwanie kurzu i brudu:

    • Delikatnie przetrzyj świecę miękką, suchą ściereczką lub pędzelkiem do makijażu, aby usunąć kurz i brud z powierzchni. Unikaj używania wilgotnych ściereczek, aby nie uszkodzić wosku.
  2. Czyszczenie z resztek wosku:

    • Jeśli na powierzchni świecy zgromadziły się resztki wosku, możesz delikatnie zeskrobać je plastikową łopatką lub paznokciem. Unikaj używania ostrych narzędzi, które mogą zarysować świecę.
  3. Usuwanie plam:

    • Jeśli na świecy pojawią się plamy, możesz użyć odrobiny alkoholu izopropylowego na miękkiej ściereczce, aby delikatnie przetrzeć zabrudzone miejsce. Upewnij się, że świeca jest całkowicie sucha przed jej ponownym użyciem.
  4. Przycinanie knota:

    • Regularnie przycinaj knot świecy do długości około 5 mm przed każdym paleniem. To pomoże w równomiernym paleniu i zapobiegnie kopceniu.
  5. Przechowywanie:

    • Po oczyszczeniu, przechowuj świece w suchym i zacienionym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i wilgoci. Możesz owinąć świece w folię spożywczą, aby ograniczyć dostęp powietrza i zapobiec zbieraniu kurzu.

Stosowanie się do tych prostych kroków pozwoli utrzymać świece sojowe w dobrym stanie i zapewni ich długotrwałe, estetyczne użytkowanie.

 

Jeżeli Twoja świeca zgasła, podczas gdy w naczyniu zostało jeszcze sporo wosku, to bardzo dobrze. Świeca powinna zakończyć proces palenia, gdy w słoiku znajduje się jeszcze kilka mm wosku. Minimalizuje to ryzyko pęknięcia słoika i rozlania wosku. Pozostały w słoiku wosk możesz wydobyć za pomocą łyżeczki, przetopić i ponownie wykorzystać do kominka zapachowego.

Wgłębienia, które powstają w Twojej świecy, mogą mieć kilka przyczyn:

  1. Niepoprawne przycięcie knota: Jeśli knot jest zbyt krótki lub nie został odpowiednio przycięty przed zapaleniem świecy, może to prowadzić do powstania wgłębień, ponieważ płomień nie jest odpowiednio stabilny i nie rozpuszcza całego wosku równomiernie.

  2. Przeciąg: Umieszczenie świecy w miejscu, gdzie występuje przeciąg, może spowodować nieregularne spalanie wosku, co czasami prowadzi do powstawania wgłębień.

  3. Nierówne podłoże: Jeśli świeca stoi na nierównej powierzchni, wosk może spływać w jedną stronę, tworząc wgłębienia.

  4. Zbyt krótki czas palenia: Jeśli świeca jest palona przez zbyt krótki czas przy każdym użyciu, wosk może nie zdążyć równomiernie roztopić się do brzegów słoika, co również może prowadzić do powstawania wgłębień.

Aby zmniejszyć ryzyko powstawania wgłębień, zaleca się:

  • Regularne przycinanie knota do odpowiedniej długości (około 5 mm przed każdym zapaleniem).
  • Unikanie przeciągów i miejsc, gdzie mogą występować silne podmuchy powietrza.
  • Umieszczanie świecy na stabilnej, płaskiej powierzchni.
  • Palenie świecy wystarczająco długo, aby cały wosk na powierzchni świecy mógł się równomiernie roztopić.

Jeśli problem się powtarza, warto także sprawdzić jakość świec oraz ich producenta, aby upewnić się, że są wykonane z wysokiej jakości materiałów i zgodnie z zaleceniami producenta co do użytkowania.

Naturalną rzeczą jest to, że świeca ma bardzo intensywny zapach przed odpaleniem jednak już po odpaleniu jej zapach nie oddaje tak intensywnego zapachu.

Przyczyny oraz rozwiązania:

  1. Rodzaj zapachu: Niektóre zapachy są naturalnie bardziej delikatne (jak kaszmir), podczas gdy inne, jak zapachy owocowe, są bardziej intensywne.

  2. Rozmiar: Większe świece mają większą powierzchnię wosku do parowania olejków zapachowych, co prowadzi do intensywniejszego zapachu. Małe świeczki mogą być delikatniejsze.
  3. Cierpliwość: Aromat podczaas zastygania wosku powoli opada w dół dlatego też pierwsze i może nawet drugie odpalenie świecy może nie dać jej rozwinąć swojego potencjału w pełni dlatego też trzeba dać jej troszkę czasu i zaufania.
  4. Obróć świecę: Jeśli zapach jest słaby, spróbuj obrócić świecę do góry nogami na 1-2 tygodnie, aby olejki zapachowe mogły się równomiernie rozłożyć.
  5. Lokalizacja palenia: Umieszczenie świecy w pomieszczeniu z dobrą cyrkulacją powietrza pomoże w dyfuzji zapachu.

Dostawa i płatność

  1. Odbiór osobisty
  2. Paczkomat
  3. Kurier
    1. Podmiotem świadczącycm obsługę płatności online jest Autopay S.A.
    2. Klient może dokonać płatności za zamówione produkty korzystając z następujących sposobów płatności:
      1. Przelew bankowy na wskazane konto bankowe Sprzedawcy.
      2. Karty płatnicze:
        • Visa
        • Visa Electron
        • Mastercard
        • Mastercard Electronic
        • Maestro
      3. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym
    3. Termin płatności za zamówione produkty rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i kończy się w momencie zaksięgowania należności na koncie bankowym Sprzedawcy lub w systemie płatności online.
    4. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 7 dni, zamówienie może być anulowane przez Sprzedawcę, a Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

Każdy produkt ma nadany indywidualny czas realizacji. Można to sprawdzić w karcie produktu. Zwykle jest to do 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.

W przyadku zamówienia wielu produktów za czas realizacji przyjmowany jest czas produktu z najdłuższym terminem realizacji.

Paczkomat / DPD pickup 14,15 zł

Kurier 16,99 zł

Zamówienia powyżej 150 zł przesyłka darmowa

Zalecamy każdorazowo sprawdzić paczkę przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przy kurierze są dwie opcje do wyboru

  1. Nie przyjmujemy przesyłki wraca ona do nas a my wysyłamy pełnowartościowy produkt ponownie
  2. Spisujemy protokół szkody z kuerierem

W przypadku odkrycia uszkodzenia przy dbiorze prosimy o niezwłoczny kontakt z opisem oraz zdjęciami uszkodzeń na sklep@lunarte.pl

Tak, wysyłka jest wyceniana indywidualnie prosimy o kontakt sklep@lunarte.pl

Tak, jest taka możliwość, w tym celu należy się uprzednio umówić.

Zwroty

Aby zwrócić produkt, prosimy o kontakt mailowy na adres sklep@lunarte.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdziesz w naszym regulaminie.

Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z przepisami prawa, Klient mający status konsumenta ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną na adres sklep@lunarte.pl lub za pośrednictwem innego trwałego nośnika informacji.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy. 
  4. Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
  5. Produkt należy zwrócić na adres Sprzedawcy: Krzysztof Połoński ul. Dębowa 4/2, 26-624 Kosów.
  6. Zwrot Produktu powinien odbyć się w stanie nienaruszonym.
  7. Po otrzymaniu zwróconego Produktu, Sprzedawca dokona zwrotu należności Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla niego.
  8. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
    1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest dostawa Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
    5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
    6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
    7. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
    8. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
    9. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę
  9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  10.  Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą Konsument również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Konsument zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi jeśli:

  1. Produkt został spersonalizowany pod klienta
  2. Produkt został użyty w sposób nieodwracalny.
  1. Szczegóły dotyczące rękojmi Sprzedawcy za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 – 576).
  2. Począwszy od 01.01.2021 r., przepisy w zakresie rękojmi Sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej dotyczące Konsumentów, znajdują zastosowanie również do osoby fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  3. Klient ma prawo do reklamacji Produktu w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego.
  4. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klient powinien niezwłocznie dostarczyć reklamację do Sprzedawcy, wysyłając ją za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@lunarte.pl. Reklamacja powinna zawierać szczegółowe informacje dotyczące reklamowanego Produktu oraz opis wady, a także ewentualne dokumenty potwierdzające wadę.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  6. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.
  7. Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, Kupujący może:
    1. żądać wymiany produktu na wolny od wad,
    2. żądać usunięcia wady,
    3. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
    4. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.